Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

Zeeuwse Bloembakken is de onderneming die onder deze naam handelt, gevestigd aan Baljuwlaan 31, 4336 GK Middelburg, KvK 74739107. Met klant bedoelen we degene die bij ons een product bestelt of een overeenkomst sluit. Een consument is een natuurlijk persoon die buiten een beroep of bedrijf handelt. Met partijen bedoelen we de klant en Zeeuwse Bloembakken samen.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor onze offertes, aanbiedingen, bestellingen, producten en werkzaamheden. Afwijkingen spreken we schriftelijk af, bijvoorbeeld per e-mail. Algemene voorwaarden van zakelijke klanten gelden alleen als we die uitdrukkelijk aanvaarden. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor op deze voorwaarden. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, geldt voor die overeenkomst.

Artikel 3 - Prijzen

Onze webshopprijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Productopties en eventuele verzend- of bezorgkosten staan vóór het plaatsen van de bestelling in het overzicht. We rekenen geen niet vooraf vermelde toeslagen. Bij maatwerk uit de online ontwerper is de getoonde productprijs definitief; eventuele bezorgkosten staan vóór betaling in het besteloverzicht. Voor afzonderlijk afgesproken offertes staat de prijs in de offerte. Prijswijzigingen gelden voor nieuwe bestellingen; een reeds overeengekomen prijs wijzigen we niet eenzijdig, behalve wanneer de wet dat toestaat. Kennelijke vergissingen binden ons niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat het een vergissing was.

Artikel 4 - Monsters en modellen

Foto’s, modellen en tekeningen laten zien wat je van een product kunt verwachten. Houtnerf, natuurlijke kleurverschillen en de weergave op een scherm kunnen afwijken. Handgemaakt werk kan kleine onderlinge verschillen hebben. Dat doet niets af aan overeengekomen afmetingen, uitvoering, kwaliteit en je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Specifieke afspraken over een monster of ontwerp leggen we schriftelijk vast.

Artikel 5 - Betalingen en betalingstermijn

In de webshop zie je vóór het bevestigen het totaalbedrag en de beschikbare betaalmethoden. Online betalingen worden via Mollie verwerkt. Een bestelling en een geslaagde betaling zijn afzonderlijke stappen; bij een afgebroken betaling kun je de bestaande bestelling hervatten. Bij koop door een consument verplichten we je niet om meer dan 50% van de koopprijs vooruit te betalen. Wil je een andere betalingsafspraak dan de aangeboden volledige online betaling, neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Een afgesproken restant betaal je op het overeengekomen moment. Een eventuele betaling achteraf volgt de termijn op de bevestiging of factuur. Voor incassokosten bij consumenten sturen we eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met betaaltermijn. Wettelijke regels over rente, verzuim en incassokosten blijven gelden.

Artikel 6 - Recht van reclame

Bij niet-betaalde geleverde zaken kunnen we binnen de wettelijke voorwaarden en termijnen het recht van reclame inroepen. Dit melden we schriftelijk. Teruggave, eventuele kosten en de gevolgen voor de overeenkomst worden volgens de wet afgehandeld. Deze bepaling geeft ons geen ruimere rechten dan de wet toestaat.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Bij een online consumentenkoop mag je de overeenkomst zonder reden herroepen vanaf het sluiten ervan tot en met 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten of onderdelen begint deze termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Ook afgeprijsde artikelen vallen hieronder. Alleen handgemaakt zijn of pas na bestelling produceren maakt een product nog geen maatwerk. De uitzondering geldt voor producten die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt; we informeren je hierover vóór het sluiten van zo’n overeenkomst.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Gebruik dat verder gaat kan tot een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering leiden, als we je correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Gebruik laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Meld je herroeping ondubbelzinnig, bijvoorbeeld per e-mail aan info@zeeuwsebloembakken.nl of per brief aan ons vestigingsadres. Het modelformulier onderaan is beschikbaar, maar niet verplicht. Stuur het product vervolgens uiterlijk 14 dagen na je melding terug of geef het bij ons af. Een te late retourzending laat een tijdig ingeroepen herroepingsrecht niet automatisch vervallen; wettelijke gevolgen blijven mogelijk.

Artikel 8 - Vergoeding van bezorgkosten en terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het ontvangen aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere levermethode vergoeden we niet. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de teruggestuurde artikelen terug; bezorgkosten voor behouden artikelen hoeven niet te worden terugbetaald. Terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of jij bewijs van terugzending geeft, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij we hebben aangeboden zelf af te halen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze wijze. Wettelijke rechten blijven gelden als je met een cadeaukaart betaalde.

Artikel 9 - Vergoeding retourkosten

De directe kosten van terugsturen bij herroeping zijn voor jou, voor zover we je daar vóór aankoop correct over hebben geïnformeerd. Je kunt ook op afspraak retourneren bij Baljuwlaan 31, 4336 GK Middelburg. Voor grote producten die niet normaal per post terug kunnen, moeten de retourkosten of een redelijke raming vooraf duidelijk zijn. Ontbreekt die verplichte informatie, dan brengen we die retourkosten niet alsnog aan je in rekening. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie komen noodzakelijke retour- of herstelkosten voor onze rekening.

Artikel 10 - Retentierecht

Als we zaken van een klant onder ons hebben, kunnen we die alleen onder ons houden voor zover een wettelijk retentierecht bestaat. We houden rekening met de samenhang tussen de vordering en de zaak en met de redelijkheid van de uitoefening. Wettelijke aansprakelijkheid voor onjuist handelen blijft gelden.

Artikel 11 - Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven, voor zover de wet dit toestaat, ons eigendom totdat de verplichtingen waarop het eigendomsvoorbehoud betrekking heeft zijn voldaan. Je mag die producten niet zonder onze toestemming verpanden of aan derden overdragen zolang het voorbehoud geldt. Terugname of ontbinding en eventuele schadevergoeding vinden uitsluitend plaats volgens de wet; terugname geeft niet automatisch recht op iedere vorm van schadevergoeding.

Artikel 12 - Levering

Je kiest in het bestelproces uit de mogelijkheden die voor de artikelen beschikbaar zijn: ophalen in Middelburg, lokale bezorging of PostNL. Niet ieder artikel kan per post. Bij een gemengde bestelling kan het verzendbare deel per post gaan en haal je de overige artikelen op, zoals aangegeven in het overzicht. We gebruiken het door jou bevestigde adres. Bij een tekortkoming in een betalingsafspraak kunnen we levering opschorten voor zover dat wettelijk is toegestaan. De vermelde beschikbaarheid bepaalt of een product op voorraad is of op bestelling wordt gemaakt.

Artikel 13 - Levertijd

Voor handgemaakte producten stemmen we de productieplanning en ophaal- of bezorgdatum met je af. Er geldt niet voor alle producten één vaste levertijd. De afgesproken levertermijn is leidend. Bij consumentenkoop leveren we zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij vooraf een andere termijn is overeengekomen. Als levering uitblijft kun je, waar de wet dat vereist, een redelijke extra termijn geven en daarna ontbinden. Wanneer een extra termijn volgens de wet niet nodig is, kun je direct ontbinden. Je wettelijke rechten op terugbetaling en eventuele schadevergoeding blijven bestaan.

Artikel 14 - Feitelijke levering

Zorg dat het opgegeven adres klopt en dat je een afgesproken levering of afhaling mogelijk maakt. Laat wijzigingen tijdig weten. Meld bijzondere omstandigheden, zoals beperkte toegang voor een groot product, vooraf zodat we afspraken kunnen maken. Extra werkzaamheden of kosten spreken we eerst met je af.

Artikel 15 - Transportkosten

De beschikbare verzend- en bezorgwijze en de bijbehorende kosten worden vóór de bestelling getoond of staan in een offerte. Lokale bezorging wordt berekend op basis van de gecontroleerde route en het vermelde tarief voor heen- en terugreis. Ophalen is gratis. Eventuele acties en clubvoordelen worden in het overzicht verwerkt. Een niet vooraf overeengekomen transporttoeslag wordt niet achteraf toegevoegd.

Artikel 16 - Verpakking en verzending

Controleer bij ontvangst zo mogelijk de verpakking en inhoud. Meld zichtbare schade bij voorkeur meteen en maak foto’s; dat helpt bij de afhandeling. Het niet laten aantekenen van schade door de vervoerder laat je wettelijke rechten niet vervallen. Bij consumentenkoop dragen wij in beginsel het risico tot jij of de door jou aangewezen derde het product ontvangt. Als je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden, kan de wettelijke uitzondering op deze risicoverdeling gelden.

Artikel 17 - Bewaring

Kun je een product niet op het afgesproken moment afhalen of ontvangen, neem dan contact op om een nieuwe afspraak te maken. We bewaren het product zorgvuldig. Redelijke extra bewaarkosten brengen we alleen in rekening als daarvoor een geldige, vooraf duidelijke afspraak bestaat of de wet dat toestaat. Verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging wordt volgens de wet beoordeeld.

Artikel 18 - Garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat is overeengekomen en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste periode van één of twee jaar. Bij een gebrek zoeken we een passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging; prijsvermindering of ontbinding is mogelijk wanneer de wet daarin voorziet. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet automatisch onder garantie. Natuurlijke houtwerking is niet op zichzelf een gebrek, maar mag geen excuus zijn voor een ondeugdelijk product. Bij consumentenkoop gelden de wettelijke bewijsregels, waaronder het vermoeden bij een gebrek dat zich binnen het eerste jaar openbaart.

Artikel 19 - Ruilen

Naast je wettelijke rechten bieden we ruilen binnen 7 dagen na aankoop aan voor ongebruikte artikelen met aankoopbewijs, originele verpakking en, indien aanwezig, prijskaartje. Voor deze extra ruilmogelijkheid zijn afgeprijsde en persoonlijk op maat gemaakte of aangepaste artikelen uitgesloten. Deze extra voorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen en de wettelijke garantie niet.

Artikel 20 - Vrijwaring

Een zakelijke klant vrijwaart ons voor gerechtvaardigde aanspraken van derden die voortkomen uit onjuiste informatie, materialen of onrechtmatig handelen van die klant, voor zover deze aanspraken aan de klant zijn toe te rekenen. Deze vrijwaring geldt niet voor onze eigen tekortkomingen en wordt niet aan consumenten opgelegd.

Artikel 21 - Klachten

Heb je een klacht, neem dan contact op via info@zeeuwsebloembakken.nl. Vermeld je bestel- of klantnummer als je dat hebt en beschrijf wat er mis is; foto’s kunnen helpen. Meld een gebrek zo snel als redelijkerwijs mogelijk. Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een aankoopbewijs kan ook op een andere manier dan met de originele factuur worden gegeven. We reageren binnen 14 dagen; als meer onderzoek nodig is, melden we wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Artikel 22 - Ingebrekestelling

Een ingebrekestelling kun je schriftelijk sturen, ook per e-mail, met een duidelijke omschrijving en een redelijke termijn om alsnog na te komen. Bewaar je bericht. Een ingebrekestelling is niet nodig in de gevallen waarin de wet verzuim zonder ingebrekestelling laat intreden.

Artikel 23 - Aansprakelijkheid klant

De klant is verantwoordelijk voor juiste bestelgegevens en voor schade die volgens de wet aan zijn of haar handelen kan worden toegerekend. Bij meerdere zakelijke opdrachtgevers geldt hoofdelijke aansprakelijkheid als dat rechtsgeldig is afgesproken. Voor consumenten blijven de wettelijke regels gelden.

Artikel 24 - Aansprakelijkheid Zeeuwse Bloembakken

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. We sluiten aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, letselschade en aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt niet uit. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor overige schade, voor zover rechtsgeldig, beperkt tot directe schade en maximaal de verzekeringsuitkering met het eigen risico, of bij het ontbreken van dekking het factuurbedrag van het betrokken product of werk. Deze zakelijke beperking geldt niet voor consumenten. Afbeeldingen en omschrijvingen nemen de verplichting om een deugdelijk en passend product te leveren niet weg.

Artikel 25 - Termijnen voor aanspraken

Voor consumenten gelden de wettelijke klacht- en verjaringstermijnen. Voor zakelijke schadeclaims geldt, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, een termijn van 12 maanden na het moment waarop de klant met de schade en de aansprakelijke partij bekend werd. Deze bepaling beperkt geen rechten die volgens de wet niet mogen worden beperkt.

Artikel 26 - Ontbinding

Bij een voldoende ernstige tekortkoming kan een partij de overeenkomst ontbinden onder de wettelijke voorwaarden. Als nakoming nog mogelijk is, is meestal eerst verzuim vereist, tenzij de wet anders bepaalt. Bij ontbinding worden de gevolgen, zoals teruggave en terugbetaling, volgens de wet afgehandeld. Voor consumenten blijven herroepingsrecht en wettelijke garantie afzonderlijk gelden.

Artikel 27 - Overmacht

Als nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die ons volgens de wet niet kan worden toegerekend, kan sprake zijn van overmacht. Dat kan bijvoorbeeld aan de orde zijn bij een natuurramp, een overheidsmaatregel of een uitzonderlijke verstoring van vervoer of energievoorziening. Een storing of probleem bij een leverancier is niet automatisch overmacht. We informeren je over de gevolgen en zoeken een redelijke oplossing. Duurt de situatie ten minste 30 dagen, dan kunnen beide partijen het niet-uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Reeds verschuldigde terugbetalingen en dwingende wettelijke rechten blijven bestaan.

Artikel 28 - Wijziging overeenkomst

Een bestaande overeenkomst wijzigen we alleen in overleg en met wederzijdse instemming, tenzij de wet een andere mogelijkheid geeft. Gevolgen voor prijs, uitvoering en levertijd leggen we vooraf schriftelijk vast.

Artikel 29 - Wijziging algemene voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen en vermelden de herzieningsdatum. Op bestaande bestellingen blijven de bij het sluiten geldende afspraken van toepassing. Een wijziging van doorlopende dienstverlening mag wettelijke rechten en reeds toegekende aanspraken niet zonder geldige grond aantasten. Over een wezenlijke wijziging informeren we betrokken klanten vooraf; waar van toepassing kunnen zij de dienstverlening beëindigen.

Artikel 30 - Overgang van rechten

Overdracht van rechten en verplichtingen gebeurt volgens de wet. Voor overdracht van een volledige overeenkomst is medewerking van de andere partij nodig, tenzij de wet anders bepaalt. Een eventuele beperking geldt niet waar de wet overdraagbaarheid dwingend beschermt.

Artikel 31 - Nietigheid of vernietigbaarheid

Als een bepaling niet geldig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is. Een vervangende afspraak moet aan de wet voldoen en mag de bescherming van consumenten niet omzeilen.

Artikel 32 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Dit ontneemt consumenten niet de dwingende bescherming die volgens het toepasselijke internationale recht geldt. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is; consumenten worden niet verplicht uitsluitend in ons arrondissement te procederen.

Artikel 33 - Webshop en klantaccount

Je kunt bestellen als gast of met een klantaccount. Voor een account geef je juiste gegevens op en houd je je wachtwoord vertrouwelijk. Meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk. Een klantnummer identificeert je account; het is geen wachtwoord of toegangscode. In het klantportaal kun je je gegevens, bestellingen en beschikbare documenten bekijken. Een gastbestelling wordt niet automatisch aan een later account gekoppeld. We bevestigen een online bestelling elektronisch. Bij online maatwerk zijn het bestelde ontwerp, de gekozen uitvoering en de prijs in het besteloverzicht leidend. Bij afzonderlijk afgesproken offertes gelden het aanvaarde ontwerp en de offerte. Je kunt om beëindiging van je account vragen; noodzakelijke bestel- en factuurgegevens blijven bewaard volgens de privacyverklaring. We kunnen misbruik van een account onderzoeken en de toegang zo nodig proportioneel beperken, zonder bestaande consumentenrechten te laten vervallen.

Artikel 34 - Zeeuwse Bloembakken Club

Deelname aan de club is vrijwillig en gratis en wordt aan je klantaccount gekoppeld. Er ontstaat geen betaald abonnement. Na ten minste één betaalde, niet-geannuleerde productbestelling via hetzelfde account krijg je eenmalig 10% korting op een volgende bestelling. Een eerdere betaalde accountbestelling telt mee; gastbestellingen en de aankoop van een cadeaukaart tellen niet mee. De korting geldt op normaal geprijsde artikelen en bijbehorende productopties, niet op aanbiedingen, pakketten, cadeaukaarten, maatwerk of verzend- en bezorgkosten.

Het voordeel is eenmalig per account, heeft geen vervaldatum en kan op één bestelling tegelijk gereserveerd zijn. Je kiest vóór het betalen of je het gebruikt. Opnieuw lid worden geeft geen nieuw gebruikt voordeel.

Als actief clublid spaar je 1 punt per €50 aan betaalde producten na korting. Kleinere aankopen tellen samen mee. Bij 10 punten ontvang je €50 shoptegoed voor een volgende productbestelling via hetzelfde account. Gastbestellingen, cadeaukaartaankopen, maatwerk en verzend- en bezorgkosten tellen niet mee. Over ingezet shoptegoed spaar je geen punten. Punten en shoptegoed hebben geen vervaldatum en zijn niet inwisselbaar voor geld. Je kunt je lidmaatschap op ieder moment beëindigen op de clubpagina. WhatsApp-nieuws is een afzonderlijke, standaard uitgeschakelde keuze: maximaal twee nieuwsberichten per maand. Afmelden kan via de clubpagina of de afmeldlink in een bericht. Stoppen met nieuwsberichten beëindigt je lidmaatschap niet. Stoppen met de club verwijdert je klantaccount of bestellingen niet. Bestel- en accountberichten staan los van marketingtoestemming. De actuele uitleg staat op /club; bij strijdigheid gaan wettelijke rechten en de voor jou geldende afspraken voor.

Artikel 35 - Cadeaukaarten en acties

De cadeaukaart wordt uitsluitend digitaal als PDF per e-mail aan de koper geleverd na bevestigde betaling, zonder verzendkosten. Je kunt de PDF zelf printen of doorsturen. Het bedrag en je persoonlijke invulling zie je vóór aankoop. Een uitgegeven code geeft toegang tot het beschikbare saldo; bewaar deze zorgvuldig. Het saldo kan bij geschikte bestellingen geheel of gedeeltelijk worden gebruikt; een restant blijft beschikbaar. De aangeboden cadeaukaarten hebben geen vervaldatum en zijn niet regulier inwisselbaar voor contant geld. Dit beperkt wettelijke rechten op herroeping of terugbetaling niet. Een persoonlijke boodschap op de kaart laat een eventueel herroepingsrecht niet zonder meer vervallen.

Actievoorwaarden, zoals de geldigheidsduur en welke artikelen meetellen, staan bij de actie. Bij twee daarvoor meetellende gewone bloembakken ontvang je het aangeboden gratis cadeau; pakketten tellen niet automatisch mee. De kleur kies je in het bestelproces. Bij herroeping beoordelen we ook het bijbehorende cadeau en de actie volgens de wet; we brengen niet zonder vooraf duidelijke, rechtsgeldige grond achteraf een willekeurig cadeaubedrag in rekening.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Zeeuwse Bloembakken, Baljuwlaan 31, 4336 GK Middelburg, info@zeeuwsebloembakken.nl.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende producten herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer (indien bekend): …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij indiening op papier): …